¿Qué es la comunicación institucional y por qué es importante?
En el entorno comunicacional feroz y competitivo actual, las organizaciones deben desarrollar estrategias efectivas para destacar y posicionarse en el mercado. Uno de los puntos clave para lograr este objetivo es la comunicación institucional, que abarca desde la identidad hasta la forma en que las organizaciones se comunican con sus diferentes públicos. Además, es imprescindible un buen desarrollo para abordar estrategias de marketing digital y todos los contenidos de comunicación: presentaciones, informes, memorias, redes sociales, newsletters, WhatsApp, gacetillas de prensa, website, entre otros.
En este artículo, compartimos detalles sobre la importancia de la comunicación institucional y tres recomendaciones básicas para potenciar esta actividad estratégica.
Qué es el posicionamiento institucional
Si bien el desarrollo de esta idea requiere del abordaje de distintos conceptos que podremos profundizar en una próxima entrada, en resumen se refiere a la forma en que una organización es percibida y valorada por sus públicos clave (tanto externos como internos, la cantidad de públicos variará de acuerdo a las características propias de la organización).
La comunicación institucional desempeña un papel fundamental en este proceso, ya que ayuda a construir una imagen sólida y coherente de la organización, y acá, la redacción estratégica es esencial para transmitir mensajes claros y persuasivos que refuercen los valores, la identidad y los objetivos de la organización. Una redacción efectiva puede influir positivamente en la percepción y el posicionamiento de la organización en el mercado.
Pasos hacia el fortalecimiento de la reputación
La comunicación institucional bien pensada, gestionada y respaldada por conceptos coherentes y una redacción estratégica adecuada puede contribuir al fortalecimiento de la reputación de una organización. Esto debe estar acompañado siempre de otros elementos como la atención al cliente, calidad de los servicios o productos, etc.
La reputación de una organización es sumamente frágil si alguno de los elementos que la sostienen y fortalecen falla. Por otro lado, la redacción estratégica permite transmitir mensajes coherentes y alineados con los valores y la misión de la organización. Todo este conjunto debe generar confianza y credibilidad en los diferentes públicos. Una reputación sólida y positiva puede ser determinante en la percepción de los clientes, socios comerciales, empleados y otros actores relevantes en el entorno de la organización.
¿Puede un contenido generar vínculos y fidelización?
La comunicación institucional bien planificada y ejecutada, respaldada por una redacción estratégica, puede ayudar a establecer vínculos sólidos con los públicos clave. Si bien dentro del desarrollo institucional los roles de los actores en posición de liderazgo son imprescindibles en este punto, la generación de contenidos institucionales efectivos como carta de presentación es esencial.
Una redacción efectiva permite transmitir ideas y mensajes adaptados a las necesidades y expectativas de cada público. Esto contribuye a crear una conexión emocional y a fomentar la fidelización. La comunicación institucional bien enfocada puede mantener a los clientes, socios y colaboradores informados, comprometidos y dispuestos a mantener una relación duradera con la organización.
Tanto el copywriting como el storytelling en la comunicación institucional es un aspecto fundamental.
Recomendaciones para potenciar la comunicación institucional
- Planifica desde el inicio
- Establece objetivos comunicacionales claros
- Define los mensajes clave que se desean transmitir
- Implementa con seguimiento continuo.
Una estrategia de comunicación bien estructurada permitirá orientar la redacción de contenidos institucionales hacia los públicos específicos y los canales más adecuados, asegurando coherencia y consistencia en todas las acciones de comunicación.
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