La comunicación corporativa e institucional vs. Las redes sociales
Diferenciar entre las audiencias de clientes o stakeholders y usuarios de redes sociales es esencial en el contexto de la comunicación corporativa o institucional. La personalización del contenido se vuelve crucial al reconocer que los clientes buscan información detallada y específica sobre productos y servicios, mientras que los usuarios de redes sociales al no estar directamente interesados en convertir su consumo de contenido en acción de compra prefieren información menos detallada y entretenida.
La elección del canal de comunicación
La comunicación con clientes a menudo se realiza de manera más formal y los vínculos se fortalecen con envíos de newsletters, informes, notas de prensa, eventos como webinars, charlas, etc., por su parte la interacción con usuarios de redes sociales ocurre en las plataformas más públicas y menos personalizadas, donde la inmediatez es lo fundamental.
Los objetivos de interacción también difieren
La relación con los clientes se centra en transacciones e información con CTA específicos, acompañamiento a través de servicios al cliente todo para garantizar la construcción de relaciones a largo plazo, mientras que, en las redes sociales, el enfoque está en construir una comunidad en línea, aumentar la visibilidad de la marca y fomentar la participación activa.
La retroalimentación y la participación
Los clientes tienden a proporcionar feedback de manera más formal, mientras que los usuarios de redes sociales interactúan de manera bastante más informal y tal vez, con menos interés en la información más profunda de la institución, la marca o sus productos y propuestas.
Decisiones en términos estratégicos
El enfoque para clientes se orienta a la retención, satisfacción y fidelización a largo plazo, mientras que, en redes sociales, la estrategia se centra en la construcción de marca, generación de leads y participación activa de la comunidad. Al considerar estas diferencias, se facilita la adaptación efectiva de las estrategias de comunicación y marketing para satisfacer las expectativas y necesidades específicas de cada grupo.
Además de los puntos anteriores, sumamos que la relación con los clientes o stakeholders suele ser más directa, detallada y transaccional. Estas audiencias están directamente involucradas con la organización, ya sea como compradores de productos o servicios, inversores, empleados, o en roles clave para el éxito de la empresa.
La relación con los usuarios de redes sociales a menudo está basada en la participación. Estas audiencias pueden incluir clientes, pero también a personas interesadas o no en la propuesta, la marca o simplemente en la interacción por curiosidad o entretenimiento.
Comprender estas diferencias es esencial para adaptar estrategias de comunicación efectivas y relevantes para cada audiencia. Los copy cambian, los contenidos varían, hay canales más efectivos para unos que otros, los relevamientos y seguimientos de resultados también son distintos. En von Meck Comms te brindamos soluciones concretas y estratégicas para el desarrollo de tu comunicación corporativa o institucional.
